비즈니스 드리븐 디자인 -조나단정

소개

  1. 마이크로소프트 오피스 -UX디자이너로 취직

    UX의 약자도 모르는 상태로 시작했었다. 그때는 레퍼런스도 적었고 PC소프트웨어를 설계해야 하다보니까 더챌린징 해야할게 많았다. 이런작업을 반복하다보니 복잡한 문제를 푸는데 자신감이 들었는데, 일반 고객을 주 타겟층으로 하는거에 있어서 이해력이 부족하다는 생각이 들었다. 그래서 막연하게 구글 애플 판도라 스포티파이에 지원했고 구글에 입사하게 되었다.

  2. 구글 UX

    실제 사용자에 대입하면서 작업하는 계기가 많았다.

    구글핏을 했는데 새로운 웨어러블한 디자인도 해보고, OS에 들어가는 작업도 해보았는데

    한앱만 깊게 파고들다보니 시스템적인 사고가 부족하다는 생각이 들었고 비슷한 시기에 구글플레이에서 제안이 왔다. 많은 팀들과 협업을 하다보니 다른사람을 설득하는 능력과 스토리텔링을 잘하는 능력이 생겨야겠다고 생각하고 매터리얼 디자인을 하게됐다.

    → 가장 의미있고 배울게 많은 시간

    작년에는 구글 iO에서 발표하는 시간도 있었다. 막상 여러일을 하며 느꼈던게 Joy of Design처럼

    Joy를 느끼기보다 허무함을 느끼게 되었다. 모든 디자인 프로세스가 똑같다라고 느껴졌고 내가 성장하고 싶다는 갈망은 없어지지 않았다. 그래서 고민끝에 결정한것은 쿠팡이었다.

  3. 쿠팡

    이직을 하며 이렇게까지 친구 가족 동료들이 축하해주지않고 의아한적은 처음 이었지만! 이직한이유는

    1. 전략적인 마인드로 디자인을 할수있지 않을까
    2. 매출에대해 심도있게 생각한적이 있는가( 오피스, 마소, 메터리얼: 재밌는 디자인은 많은데) 전략적으로 생각해본적이 없다.
    3. 쿠팡이 피지컬 (디지털 스트림에 있는게 국한) 쿠팡맨처럼 사람과 사람이 소통하는게 와 닿았다.

    딤섬 메뉴판 디자인하기

    항상 시켜먹는 메뉴가 있기때문에 집중해서 메뉴를 살펴보게된다.

    이 메뉴판이 해결해줘야할 니즈는 내취향에 맞는 메뉴를 빠르게 고르게 도와주는것.

    비즈니스드리븐 디자인은? 밀고있는 상품을 고객에게 추천을 해줘야한다. 로이스딤섬에서 자신있는 메뉴가 추마이라고 한다면 고객에게 하여금 노출시켜주고 먹어봄으로써 제일 좋은 경험을 하게 해주고 여기 되게 맛있다 해서 다시 돌아오게하는것. 만약 디자인에 세련됨만 강조한다면 덜복잡할순있어도 해결해야할것들은 한차원 더 많아진다고 볼수있다.

    → 내가 슈마이를 보러온건아니지만 없었던 마음이 생기고 행동으로 유발될수있다.

    1. 안좋은 예: 메뉴를 잘 모르는 사용자는 불편함을 느끼고 음식의 가격을 알기위해 노력해야한다. (첫번째 사진이 없네요)

    1. 조금 나아진 예 (하단) : 그룹핑하여 가독성을 높임

    디자인을 통해서 이런걸 해소한다고 했을때 타이포 정렬 그루핑등 통해서다르게 보여준다.

    1. 나아진예 : 대표딤섬을 강조, 추천!

    밀고있는 상품을 고객에게 추천을 해줘야한다. 로이스 딤섬에서 자신있는 메뉴가 추마이라고 한다면 고객에게 하여금 노출시켜주고 먹어봄으로써 제일 좋은 경험을 하게 해주고 여기 되게 맛있다 해서 다시 돌아오게하는것.

    쿠팡에서의 일

    리뷰시스템 (상품을 작성시 150원 적립)

    인터넷에서 처음사는 물건을 리뷰가 좋다면 신뢰할 수있고 리서치할 필요가 없어 리뷰의 수가 많아야한다. (별에 5개달려있어도 리뷰가 없으면 신뢰할 수없어) 실질적으로 비즈니스팀에서 테스트를 해봤는데 목표한거보다 리뷰가 단기간에 엄청나게 달리는 현상을 보았다.

    이게 비즈니스 드리븐의 좋은예시인가? 아니다.

    고객은 이리뷰 돈주고 썼네 라고 생각을 할수있고 고객신뢰가 깨질수있다.

    고객이 신뢰할수있는 리뷰시스템은 테스트하고 만들어냈지만, 자칫잘못하면 전체 신뢰도를 완전히 무너뜨릴수도 있다는 위험한 디자인이었다라고 얘기할수있다.

    장기적으로봤을땐 안좋은 디자인이라고 할수있다.

    1. 조나단정이 말하는 비즈니스드리븐 디자인의 예는 무엇일까? 로켓와우클럽

    이커머스시장에서 가장많은 유저를 보유하고있다.

    HOW? →

    로켓배송을 받으려면 19,800원 액수제한이 있는데, 미만상품에 대해서 5900원 이상 추가 시 구매 가능이라는 팝업을 띄어서 보여줬다.

    또한 가입을 안한 User에게는 19,800이상 구매 시 무료배송이라는 걸 보여주면서 가입을 추천했다.

    비즈니스드리븐디자인이 효과적 이려면, 전체퍼널을 잘 살펴봐야하고, 같은 메시지를 여러군데 노출해주려고 했다. 컨버젼을 높이고 액션으로 도달하게끔 했다.

    3. 로켓프레시 신선식품도 회원만 누릴수 있는 혜택이 있다. 구매하기가 빠지고 가입하기를 넣었다

비즈니스와 디자인은 대립적인 관계인가?

항상 같이가야한다!

쿠팡은 비즈니스 드리븐의 좋은예라고 볼수있을까?

완벽해지기위해 열심히 일을 하고있다 복합적인 디자인 챌린지가 팀에게 동기부여가 되고있다고 생각한다.

Things to remember

기억해야할점!

더 심도있게 고민할 책임이 따른다.

고객한테 물어보고 테스트할 수있는게 한계가 있다. 이게 좋아요 안좋아요라고 물어볼 수 있다.

UX를 하는 사람으로써, 전체 UX를 고민하고 비즈니스 역시 장기적으로 성공할 수 있다.